¡Comerciante! ¡No te rindas!
Un pequeño comerciante es un guardián de tradiciones y pasiones, que con dedicación y amor transforma su tienda en un lugar de encuentro y descubrimiento. Todos los días, con gestos hábiles y una sonrisa sincera, recibe a los clientes como amigos, ofreciendo no solo productos, sino también historias y valiosos consejos. Su negocio es un refugio de autenticidad, donde el tiempo parece ralentizarse, permitiendo a quienes entran en él saborear la esencia de la comunidad y el calor humano. En un mundo cada vez más agitado, el pequeño comerciante representa un ancla al pasado y un puente hacia el futuro, manteniendo vivas las relaciones genuinas y la atención al detalle que hacen que cada experiencia de compra sea especial.
¿Queremos ser más técnicos? Un pequeño comerciante es un emprendedor que dirige un pequeño negocio, basado principalmente en su propio trabajo y el de su familia, con una inversión de capital limitada.
¡Premisa importante! En los últimos años, los pequeños minoristas se han enfrentado a retos cada vez más complejos, con ventas esporádicas y difíciles. Hay tres razones principales para esta crisis:
1. Contracción del poder adquisitivo: El aumento de los costes operativos, debido al aumento de la inflación y los precios de la energía, ha erosionado el poder adquisitivo de los hogares. En los últimos dos años, el poder adquisitivo de los italianos ha caído en 14.700 millones de euros, con una pérdida media de más de 540 euros por hogar.
número arábigo. Diferentes procesos de compra de la Generación Z: Nacidos en la era digital, la Generación Z utiliza los dispositivos móviles y las redes sociales con destreza, influyendo profundamente en sus hábitos de consumo. El 92% de los miembros de la Generación Z ya han comprado productos en línea y el 72% usa sus teléfonos inteligentes para comprar.
3. Mayor importancia dada a la diversión y los viajes inmediatos: La Generación Z muestra una preferencia por las experiencias sobre las posesiones materiales. Casi una quinta parte de los encuestados dicen que prefieren gastar dinero en experiencias especiales en lugar de productos.
Además de estas razones principales, existen otros factores que contribuyen a las dificultades de los pequeños minoristas:
4. Auge del comercio electrónico: La comodidad y las opciones que ofrecen las plataformas en línea han desplazado a una parte importante de los consumidores hacia las compras digitales, lo que ha puesto a las tiendas físicas en un aprieto.
5. Desertificación comercial: Durante la última década, la desertificación comercial ha golpeado duramente a las aldeas italianas, reduciendo la vitalidad económica y la disponibilidad de
6. Transición generacional en las empresas familiares: En Italia, muchas empresas familiares tienen que enfrentarse al delicado momento de la transición generacional. Solo el 30% de estas empresas sobreviven al primer relevo generacional, y solo el 13% llega a la tercera generación. Este proceso puede complicarse por las divergencias en la visión del negocio entre generaciones, la falta de comunicación y confianza en los herederos.
7. Evolución de los hábitos de consumo de la Generación Z: Los jóvenes de la Generación Z, a pesar de ser nativos digitales, muestran un renovado interés por las tiendas físicas, vistas no solo como lugares para comprar sino también para socializar. Sin embargo, sus expectativas son altas: buscan experiencias de compra integradas entre online y offline, promociones especiales y un fuerte compromiso a través de las redes sociales. Por lo tanto, los minoristas deben adaptarse ofreciendo experiencias únicas e interactivas para atraer a esta generación.
8 de la Constitución. Dificultad para adoptar la digitalización: Muchos pequeños minoristas tienen dificultades para integrar herramientas digitales en sus operaciones diarias, tanto para la gestión interna como para la interacción con el cliente. Esta falta de digitalización puede limitar su capacidad para competir con competidores más avanzados tecnológicamente y satisfacer las expectativas de los consumidores modernos.
9. Cambios en la dinámica del mercado: La creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de compra omnicanal y la influencia de las redes sociales están transformando el panorama del comercio minorista. Las pequeñas tiendas deben adaptarse a estas nuevas dinámicas para seguir siendo competitivas.
Paroloni, pero al final la cuestión es sencilla: La dificultad de los pequeños minoristas para satisfacer plenamente las expectativas de los consumidores actuales se deriva principalmente de la limitada variedad de productos que pueden ofrecer. A diferencia de las grandes cadenas o plataformas de comercio electrónico, las tiendas pequeñas tienen espacio y recursos limitados, lo que hace imposible tener la gama completa de productos que un cliente podría desear.
Los consumidores modernos, acostumbrados a la inmensidad de la oferta en línea, buscan específicamente productos particulares y esperan encontrarlos fácilmente. Cuando una pequeña tienda no es capaz de ofrecer exactamente lo que el cliente busca, el cliente tiende a recurrir a alternativas que garanticen una mayor disponibilidad, como las plataformas online o los grandes almacenes.
Además, la comodidad de las compras en línea, que permite comparar precios, leer reseñas y recibir el producto directamente en casa, contribuye aún más a desviar a los consumidores de las pequeñas tiendas físicas. Aunque muchos italianos siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas, el comercio electrónico está ganando terreno gracias a su capacidad para ofrecer una amplia gama de productos y servicios adicionales.
Ahora te voy a dar un ejemplo práctico del antiguo y nuevo proceso de compra:
Alice tiene 50 años. Su cuerpo cambia y siente la necesidad de comprar pantalones nuevos. ¿Qué hace él?
· Se le ocurren tres o cuatro tiendas a las que ir en función de su experiencia pasada basada en recomendaciones de otras personas cercanas a él
· Encuentra el tiempo y se va
· Busca, intenta, no encuentra, encuentra, se adapta, se convence, elige y compra.
· Llega a casa con pantalones, no los que había soñado y deseado sino otros similares o diferentes, cómodos y que aún la visten.
Alice tiene 25 años, viste de todo y siente la necesidad de comprar un nuevo par de pantalones. ¿Qué hace él?
· Se le ocurre o busca en la web tres o cuatro tiendas vintage donde venden ropa usada (Humana, etc., etc.) va allí, si encuentra compra, si no encuentra se va.
· Si se va, camina y delante de ella camina una persona con pantalones frescos. Se acerca, les hace fotos si no quiere preguntar, luego pregunta en google qué pantalones son, detecta la marca y el modelo, indaga, los busca en la web por toda Europa, los encuentra, de la marca, color y talla de los suyos. En Bilbao cuestan menos, las compra en la web y las recibe en un par de días.
¿Entiendes la diferencia entre los dos procesos de compra? Esta es la pregunta importante que pocos evalúan.
Ahora digamos algunas palabras sobre las grandes cadenas de tiendas que ciertamente no lo están haciendo mejor que los pequeños comerciantes. En los últimos años, numerosas grandes cadenas de tiendas se han enfrentado a importantes crisis, tanto en Italia como en el resto de Europa. En Italia, marcas históricas como Benetton, Coin, Conbipel, Geox y Furla están experimentando dificultades económicas, debido a la caída de las compras y a la falta de capacidad de adaptación a los cambios del mercado.
A nivel europeo, otras cadenas también atraviesan momentos críticos. Por ejemplo, Marks & Spencer en el Reino Unido ha anunciado el cierre de 100 tiendas para 2022, debido a una disminución en las ventas y la necesidad de reestructurar sus operaciones.
Estas crisis a menudo se atribuyen a varios factores, incluido el crecimiento del comercio electrónico, los cambios en los hábitos de los consumidores y la incapacidad de algunas cadenas para adaptarse rápidamente a las nuevas dinámicas del mercado. La pandemia de COVID-19 ha agravado aún más la situación, acelerando la transición a las compras en línea y ejerciendo presión sobre los modelos de negocio tradicionales.
Para hacer frente a estos desafíos, muchas cadenas están revisando sus estrategias, centrándose en la integración entre las tiendas físicas y las plataformas digitales, reduciendo el número de tiendas de bajo rendimiento y tratando de ofrecer experiencias de compra más acordes con las expectativas de los consumidores modernos.
Y ahora vamos a sobrevolar los e-tailers y ver qué pasa. En los últimos años, varios minoristas electrónicos de lujo se han enfrentado a importantes crisis, lo que pone de manifiesto los retos de la industria del comercio electrónico de moda de alta gama. Además de Yoox Net-a-Porter (YNAP) y Farfetch, otras plataformas han experimentado momentos difíciles:
- MatchesFashion: En marzo de 2024, Frasers Group decidió retirar su apoyo a MatchesFashion, cuestionando la sostenibilidad del modelo de negocio de las plataformas online de moda de lujo.
- Mytheresa: A pesar de una reciente adquisición, Mytheresa se ha enfrentado a una disminución de la demanda, lo que refleja las dificultades comunes entre los minoristas de lujo en línea.
- Nykaa: El minorista indio reportó ganancias menores a las esperadas en el primer trimestre de 2024, con una disminución significativa en las ventas en el sector de la confección.
Estas crisis son atribuibles a varios factores, entre ellos:
- Cambios en los hábitos de los consumidores: Los clientes están volviendo a las compras en la tienda y prefieren las interacciones directas con las marcas, lo que reduce su dependencia de las plataformas multimarca en línea.
- Desafíos logísticos: La complejidad de los envíos internacionales y los altos costos de devolución han impactado negativamente en la rentabilidad de los minoristas electrónicos.
- Competencia directa de las marcas: Muchas marcas de lujo están impulsando sus plataformas de comercio electrónico, reduciendo la dependencia de minoristas externos y aumentando la competencia por los minoristas electrónicos.
Esta dinámica indica la necesidad de que los minoristas electrónicos de lujo revisen sus estrategias, centrándose en la innovación, la eficiencia operativa y la construcción de relaciones más estrechas con los consumidores para seguir siendo competitivos en un mercado cambiante.
El panorama actual del comercio minorista pone de relieve importantes desafíos tanto para los pequeños minoristas como para las grandes cadenas. Las pequeñas empresas se enfrentan a una crisis estructural, con una disminución de las ventas y una creciente competencia del comercio electrónico y las grandes cadenas.
Por otro lado, incluso las grandes cadenas no son inmunes a las dificultades. Algunas marcas históricas están atravesando profundas crisis, debido a la falta de capacidad de adaptación a las nuevas dinámicas del mercado y a la creciente preferencia de los consumidores por experiencias de compra más personalizadas y de proximidad.
De cara al futuro, es probable que el sector del retail siga evolucionando hacia modelos más integrados y digitalizados. Las tiendas físicas podrían transformarse en espacios experienciales, centrándose en los servicios personalizzati y en la creación de comunidades locales. La adopción de estrategias omnicanal, que integren la experiencia online y offline, será cada vez más crucial para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos.
Además, la sostenibilidad y la atención al medio ambiente desempeñarán un papel cada vez más importante en las decisiones de los consumidores, lo que llevará tanto a los pequeños minoristas como a las grandes cadenas a revisar sus prácticas operativas y ofertas de productos.
El futuro del sector minorista estará determinado por la capacidad de las empresas para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores, integrando la innovación tecnológica, la sostenibilidad y una fuerte conexión con la comunidad local.
Innovación Tecnológica
La adopción de tecnologías avanzadas es crucial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones internas. La inteligencia artificial (IA) permite la personalización de la oferta, analizando los datos de los consumidores para predecir sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, la IA puede analizar los comportamientos de compra para sugerir productos relevantes, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando las ventas.
La omnicanalidad es otro componente clave de la innovación tecnológica en el comercio minorista. La integración de canales en línea y fuera de línea permite a los consumidores tener una experiencia de compra fluida y consistente. Por ejemplo, un cliente puede pedir un producto en línea y recogerlo en la tienda, o comprobar la disponibilidad de un artículo a través de una aplicación móvil antes de ir físicamente a la tienda. Esta sinergia entre canales aumenta la comodidad para el cliente y amplía las oportunidades de venta para el minorista. citarturn0search2
Sostenibilidad. La creciente conciencia medioambiental está influyendo en las decisiones de compra de los consumidores, que prefieren marcas comprometidas con prácticas sostenibles. Los minoristas pueden responder a esta tendencia tomando medidas como reducir el uso de plástico, centrarse en envases ecológicos y ofrecer servicios de reparación para prolongar la vida útil de los productos. Por ejemplo, algunas tiendas están eliminando los envases innecesarios y promoviendo el uso de materiales reciclables, además de ofrecer servicios de reparación para fomentar un consumo más responsable. citarturn0search3
El compromiso con la sostenibilidad no solo cumple con las expectativas de los consumidores, sino que también ayuda a diferenciar la marca en un mercado competitivo, fortaleciendo la reputación de la empresa y construyendo una base de clientes leales.
Conexión con la comunidad local. Las tiendas físicas pueden fortalecer su papel dentro de la comunidad local al ofrecer espacios que van más allá de la simple venta de productos. La organización de eventos culturales, talleres o colaboraciones con artesanos locales transforma la tienda en un centro social, promoviendo el sentido de pertenencia entre los clientes. Por ejemplo, algunos parques comerciales se están convirtiendo en centros sociales, integrando espacios verdes, áreas para eventos y servicios comunitarios para crear un entorno más inclusivo y atractivo.
Este enfoque no solo atrae a los clientes, sino que también fortalece la posición del minorista como parte integral de la comunidad, creando relaciones duraderas basadas en la confianza.
Parece que el éxito futuro en el sector minorista dependerá de la capacidad de las empresas para adoptar la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente, adoptar prácticas sostenibles que respondan a las crecientes preocupaciones ambientales y cultivar una fuerte conexión con la comunidad local. Estas estrategias integradas permitirán a los minoristas seguir siendo relevantes y competitivos en un mercado en constante cambio.
Para un pequeño minorista que se acerca a la jubilación, navegar por las transformaciones trascendentales en la industria minorista puede ser un desafío importante. La motivación y la competencia necesarias para adaptarse a estos cambios pueden verse influidas por varios factores:
Motivación.
Proximidad a la jubilación: Unos años después de la jubilación, algunos minoristas pueden no percibir un retorno de la inversión suficiente para justificar la adopción de nuevas tecnologías o estrategias innovadoras.
- Resistencia al cambio: Después de décadas de hacer negocios de cierta manera, la idea de cambiar los procesos establecidos puede generar una resistencia natural.
Competencia
- Alfabetización digital: La implementación de herramientas digitales requiere habilidades específicas que pueden no estar presentes en los comerciantes de larga trayectoria.
- Actualización de las tendencias: Mantenerse al día sobre las últimas tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores requiere tiempo y recursos dedicados.
Estrategias de apoyo
Para facilitar esta transición, se podrían considerar las siguientes estrategias:
- Formación específica: Ofrecer cursos de formación específicos para la adopción de tecnologías digitales y para comprender las nuevas dinámicas del mercado.
- Colaboración intergeneracional: Involucrar a jóvenes profesionales o familiares en el negocio puede aportar nuevas habilidades y perspectivas, facilitando la adopción de innovaciones.
- Simplificación tecnológica: Optar por soluciones tecnológicas fáciles de usar que requieran una inversión mínima en términos de tiempo y recursos para el aprendizaje.
- Apoyo institucional: Las asociaciones comerciales y las instituciones locales pueden brindar apoyo a través de consultoría, incentivos o programas dedicados a la digitalización de las pequeñas empresas.
En conclusión, aunque los desafíos son considerables, con el apoyo y el enfoque adecuados, incluso los pequeños minoristas cercanos a la jubilación pueden adaptarse a las transformaciones que se están produciendo en el sector minorista, asegurando la sostenibilidad de su negocio hasta el momento de la jubilación. Sin duda, se necesita una motivación muy fuerte y la capacidad de afrontar un cambio total. ¿A quién pertenece realmente esta posibilidad?
En el panorama digital actual, están surgiendo una serie de "gurús" en línea que prometen estrategias infalibles para el éxito en la industria minorista. Sin embargo, es fundamental abordar estas cifras con cautela y espíritu crítico.
Identificando a los "Gurús Fuffa"
El término "gurú de las pelusas" se refiere a las personas que, sin experiencia o conocimientos sólidos, ofrecen consejos o cursos que prometen resultados extraordinarios en poco tiempo. A menudo, estas personas utilizan técnicas de marketing persuasivas, mostrando estilos de vida lujosos o testimonios no verificables para atraer clientes. Un ejemplo de análisis crítico de este fenómeno está disponible en un artículo de Fabio Pellencin, que proporciona siete sencillos pasos para desenmascarar a los falsos gurús y tramposos de la web.
Enfoque crítico y selección de fuentes
Para un pequeño comerciante cerca de la jubilación, es esencial evaluar cuidadosamente las fuentes de las que extraer consejos. Te recomendamos:
- Verificar Credenciales: Examinar la trayectoria profesional del consultor o formador, en busca de experiencia concreta en el sector minorista.
- Evite las promesas poco realistas: Desconfíe de aquellos que garantizan un éxito rápido o altas ganancias sin un compromiso proporcionado.
- Busque testimonios auténticos: Confíe en comentarios verificables de otros profesionales en el campo.
Capacitación continua y soporte confiable
En lugar de seguir consejos de fuentes dudosas, es preferible:
- Participa en Cursos Acreditados: Contacta con instituciones o asociaciones comerciales reconocidas que ofrecen formación específica para el sector retail.
- Únase a redes profesionales: Conéctese con otros minoristas para compartir experiencias y estrategias probadas.
- Consultar a Expertos con Evidencia Tangible: Trabajar con consultores que puedan demostrar resultados concretos obtenidos en situaciones similares.
En conclusión, si bien hay buenos profesionales que ofrecen consejos en el sector retail, es fundamental distinguir entre auténticos expertos y "gurús de la pelusa". Un enfoque crítico y una selección cuidadosa de las fuentes de información pueden ayudar a los pequeños comerciantes a adoptar estrategias efectivas y sostenibles para enfrentar los desafíos del mercado actual.
Hay muchos consejos que se pueden dar, pero uno que realmente me gustaría dar es viajar a otros países y encontrarme con colegas y hablar, hablar y hablar. Después de un tiempo salen algunas noticias y la novedad significa idea, innovación, un buen comienzo. Luego sobre cómo hacerlo, se pide ayuda pero lo importante es decidir cómo hacerlo y cómo hacerlo.
¡Buen futuro tendero, aguanta, innova y no te rindas!
