Sklepikarzu, nie poddawaj się!

Handlowiec! Nie poddawaj się!

Drobny sklepikarz to strażnik tradycji i pasji, który z oddaniem i miłością przekształca swój sklep w miejsce spotkań i odkryć. Każdego dnia, umiejętnymi gestami i szczerym uśmiechem, wita klientów jak przyjaciół, oferując nie tylko produkty, ale także historie i cenne porady. Jego biznes jest ostoją autentyczności, gdzie czas zdaje się zwalniać, pozwalając tym, którzy do niego wchodzą, delektować się esencją wspólnoty i ludzkim ciepłem. W coraz bardziej gorączkowym świecie drobny sklepikarz stanowi kotwicę do przeszłości i pomost do przyszłości, podtrzymując przy życiu autentyczne relacje i dbałość o szczegóły, które sprawiają, że każde zakupy są wyjątkowe.

Czy chcemy być bardziej techniczni? Drobny sklepikarz to przedsiębiorca, który prowadzi niewielki biznes, oparty głównie na pracy własnej i swojej rodziny, z ograniczoną inwestycją kapitałową.

Ważna przesłanka ! W ostatnich latach mali sprzedawcy detaliczni stanęli przed coraz bardziej złożonymi wyzwaniami, ze sporadyczną i trudną sprzedażą. Istnieją trzy główne przyczyny tego kryzysu:

Rozdział 1.       Spadek siły nabywczej: Wzrost kosztów operacyjnych spowodowany rosnącą inflacją i wzrostem cen energii spowodował erozję siły nabywczej gospodarstw domowych. W ciągu ostatnich dwóch lat siła nabywcza Włochów spadła o 14,7 mld euro, a średnia strata wyniosła ponad 540 euro na gospodarstwo domowe.

cyfra arabska.       Odmienny proces zakupowy pokolenia Z: Urodzeni w erze cyfrowej pokolenie Z umiejętnie korzysta z urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych, wywierając głęboki wpływ na ich nawyki konsumpcyjne. 92% członków pokolenia Z kupiło już produkty online, a 72% używa smartfonów do robienia zakupów.

Rozdział 3.       Większe znaczenie przywiązywane do natychmiastowej zabawy i podróży: Pokolenie Z preferuje doświadczenia nad dobrami materialnymi. Prawie jedna piąta respondentów twierdzi, że woli wydawać pieniądze na specjalne doświadczenia niż na produkty.

Oprócz tych głównych powodów istnieją inne czynniki, które przyczyniają się do trudności małych sprzedawców detalicznych:

Rozdział 4.       Rozwój handlu elektronicznego: Wygoda i wybór oferowane przez platformy internetowe sprawiły, że znaczna część konsumentów przesunęła się na zakupy cyfrowe, co postawiło sklepy fizyczne w trudnej sytuacji.

Rozdział 5.       Pustynnienie handlowe: W ciągu ostatniej dekady komercyjne pustynnienie mocno uderzyło we włoskie wioski, zmniejszając żywotność gospodarczą i dostępność

      Lokal mieszkalnyPrzemiana pokoleniowa w firmach rodzinnych: We Włoszech wiele firm rodzinnych musi zmierzyć się z delikatnym momentem zmiany pokoleniowej. Tylko 30% tych firm przetrwa pierwszą zmianę pokoleniową, a zaledwie 13% dożywa trzeciego pokolenia. Proces ten mogą komplikować rozbieżności w spojrzeniu na biznes między pokoleniami, brak komunikacji i zaufania do spadkobierców.

Rozdział 7.       Ewolucja nawyków konsumpcyjnych pokolenia Z: Młodzi ludzie w pokoleniu Z, mimo że są cyfrowymi tubylcami, wykazują ponowne zainteresowanie sklepami fizycznymi, postrzeganymi nie tylko jako miejsca do kupowania, ale także do spotkań towarzyskich. Ich oczekiwania są jednak wysokie: szukają zintegrowanych doświadczeń zakupowych online i offline, specjalnych promocji i silnego zaangażowania za pośrednictwem mediów społecznościowych. Sprzedawcy detaliczni muszą się zatem dostosować, oferując unikalne i interaktywne doświadczenia, które przypadną do gustu temu pokoleniu.

Rozdział 8.       Trudności we wdrożeniu cyfryzacji: Wielu małych sprzedawców detalicznych ma trudności z integracją narzędzi cyfrowych ze swoimi codziennymi operacjami, zarówno w zakresie zarządzania wewnętrznego, jak i interakcji z klientami. Ten brak cyfryzacji może ograniczyć ich zdolność do konkurowania z bardziej zaawansowanymi technologicznie konkurentami i spełniania oczekiwań współczesnych konsumentów.

Rozdział 9.       Zmieniająca się dynamika rynku: Rosnące preferencje konsumentów dotyczące zakupów wielokanałowych i wpływ mediów społecznościowych zmieniają krajobraz handlu detalicznego. Małe sklepy muszą dostosować się do tej nowej dynamiki, aby zachować konkurencyjność.

Paroloni, ale w końcu pytanie jest proste: Trudność małych detalistów w pełnym spełnieniu oczekiwań dzisiejszych konsumentów wynika przede wszystkim z ograniczonej różnorodności produktów, które mogą zaoferować. W przeciwieństwie do dużych sieci czy platform e-commerce, małe sklepy dysponują ograniczoną przestrzenią i zasobami, co uniemożliwia posiadanie pełnej gamy produktów, jakiej klient mógłby chcieć.

Współcześni konsumenci, przyzwyczajeni do ogromu oferty online, poszukują właśnie konkretnych produktów i oczekują, że łatwo je znajdą. Kiedy mały sklep nie jest w stanie zapewnić dokładnie tego, czego szuka klient, klient ma tendencję do sięgania po alternatywy, które gwarantują większą dostępność, takie jak platformy internetowe lub domy towarowe.

Ponadto wygoda zakupów online, która pozwala porównywać ceny, czytać recenzje i otrzymywać produkt bezpośrednio do domu, dodatkowo przyczynia się do odwrócenia uwagi konsumentów od małych sklepów stacjonarnych. Chociaż wielu Włochów nadal woli kupować w sklepach stacjonarnych, handel elektroniczny zyskuje na popularności dzięki możliwości oferowania szerokiej gamy dodatkowych produktów i usług.

Teraz podam Ci praktyczny przykład starego i nowego procesu zakupowego:

Alicja ma 50 lat. Jego ciało się zmienia i czuje potrzebę zakupu nowych spodni. Czym się zajmuje?

·          Wymyśla trzy lub cztery sklepy, do których może się udać, w oparciu o swoje wcześniejsze doświadczenia i rekomendacje innych bliskich mu osób

·          Znajduje czas i idzie

·          Szuka, próbuje, nie znajduje, znajduje, dostosowuje się, jest przekonany, wybiera i kupuje.

·          Wraca do domu w spodniach, nie takich, o których marzyła i których pragnęła, ale innych podobnych lub innych, wygodnych i wciąż ją ubierających.

Alicja ma 25 lat, ubiera się we wszystko i czuje potrzebę zakupu nowej pary spodni. Czym się zajmuje?

·          Przychodzi mu na myśl lub przeszukuje internet w poszukiwaniu trzech lub czterech sklepów vintage, w których sprzedają używane ubrania (Humana itp. itp.), idzie tam, jeśli znajdzie, kupuje, jeśli nie znajduje, odchodzi.

·          Jeśli ona odchodzi, ona idzie, a przed nią idzie osoba w fajnych spodniach. Podchodzi, robi im zdjęcia, jeśli nie chce pytać, potem w google, jakie to spodnie, wykrywa markę i modelkę,, szuka ich w sieci w całej Europie, znajduje je, swojej marki, koloru i rozmiaru. W Bilbao kosztują mniej, kupuje je w sieci i otrzymuje w ciągu kilku dni.

Czy rozumiesz różnicę między tymi dwoma procesami zakupowymi? To ważne pytanie, które niewielu ocenia.

Powiedzmy teraz kilka słów o dużych sieciówkach, które z pewnością nie radzą sobie lepiej niż mali sklepikarze. W ostatnich latach wiele dużych sieci handlowych stanęło w obliczu poważnych kryzysów, zarówno we Włoszech, jak i w pozostałej części Europy. We Włoszech historyczne marki, takie jak Benetton, Coin, Conbipel, Geox i Furla, doświadczają trudności ekonomicznych z powodu spadku zakupów i braku zdolności do dostosowania się do zmian rynkowych.

Na poziomie europejskim inne sieci również przeżywają kryzysowe momenty. Na przykład Marks & Spencer w Wielkiej Brytanii ogłosił zamknięcie 100 sklepów do 2022 roku, ze względu na spadek sprzedaży i konieczność restrukturyzacji działalności.

Kryzysy te są często przypisywane kilku czynnikom, w tym rozwojowi handlu elektronicznego, zmieniającym się nawykom konsumenckim oraz niezdolności niektórych sieci do szybkiego dostosowania się do nowej dynamiki rynku. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej pogorszyła sytuację, przyspieszając przejście na zakupy online i obciążając tradycyjne modele biznesowe.

Aby sprostać tym wyzwaniom, wiele sieci dokonuje przeglądu swoich strategii, koncentrując się na integracji sklepów stacjonarnych z platformami cyfrowymi, zmniejszając liczbę sklepów osiągających gorsze wyniki i starając się oferować doświadczenia zakupowe bardziej zgodne z oczekiwaniami współczesnych konsumentów.

A teraz przelećmy się nad e-sprzedawcami i zobaczmy, co się stanie. W ostatnich latach kilku luksusowych sprzedawców internetowych stanęło w obliczu poważnych kryzysów, co uwypukliło wyzwania stojące przed branżą e-commerce z najwyższej półki. Oprócz Yoox Net-a-Porter (YNAP) i Farfetch, inne platformy doświadczyły trudnych czasów:

1. MatchesFashion: W marcu 2024 roku Frasers Group zdecydowała się wycofać wsparcie dla MatchesFashion, kwestionując trwałość modelu biznesowego internetowych luksusowych platform modowych.

2. Mytheresa: Pomimo niedawnego przejęcia, Mytheresa boryka się ze spadkiem popytu, co odzwierciedla trudności typowe dla luksusowych sprzedawców internetowych.

3. Nykaa: Indyjski detalista odnotował niższe niż oczekiwano zyski w pierwszym kwartale 2024 roku, przy znacznym spadku sprzedaży w sektorze odzieżowym.

Kryzysy te można przypisać różnym czynnikom, w tym:

• Zmiana nawyków konsumenckich: Klienci wracają do zakupów w sklepach stacjonarnych i preferują bezpośrednie interakcje z markami, co zmniejsza ich zależność od internetowych platform wielomarkowych.

• Wyzwania logistyczne: Złożoność wysyłki międzynarodowej i wysokie koszty zwrotów negatywnie wpłynęły na rentowność sprzedawców internetowych.

• Bezpośrednia konkurencja ze strony marek: Wiele marek luksusowych rozwija swoje platformy handlu elektronicznego, zmniejszając zależność od zewnętrznych sprzedawców detalicznych i zwiększając konkurencję dla sprzedawców internetowych.

Dynamika ta wskazuje na potrzebę zrewidowania strategii przez e-sprzedawców dóbr luksusowych, koncentrując się na innowacjach, wydajności operacyjnej i budowaniu bliższych relacji z konsumentami, aby zachować konkurencyjność na zmieniającym się rynku.

Obecny przegląd handlu detalicznego podkreśla poważne wyzwania zarówno dla małych detalistów, jak i dużych sieci. Małe przedsiębiorstwa borykają się z kryzysem strukturalnym, ze spadkiem sprzedaży i rosnącą konkurencją ze strony handlu elektronicznego i dużych sieci.

Z drugiej strony nawet duże sieci nie są odporne na trudności. Niektóre historyczne marki przechodzą głębokie kryzysy z powodu braku zdolności do dostosowania się do nowej dynamiki rynku i rosnących preferencji konsumentów do bardziej spersonalizowanych i lokalnych doświadczeń zakupowych.

Patrząc w przyszłość, branża detaliczna prawdopodobnie będzie nadal ewoluować w kierunku bardziej zintegrowanych i zdigitalizowanych modeli. Sklepy stacjonarne mogłyby zostać przekształcone w przestrzenie eksperymentalne, skupiające się na usługach personalizzati i tworzeniu lokalnych społeczności. Przyjęcie strategii omnichannel, które integrują doświadczenia online i offline, będzie coraz bardziej kluczowe dla spełnienia oczekiwań współczesnych konsumentów.

Ponadto zrównoważony rozwój i dbałość o środowisko będą odgrywać coraz większą rolę w decyzjach konsumenckich, skłaniając zarówno małych detalistów, jak i duże sieci do przeglądu swoich praktyk operacyjnych i oferty produktowej.

Przyszłość sektora handlu detalicznego będzie zależała od zdolności firm do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się potrzeb konsumentów, integracji innowacji technologicznych, zrównoważonego rozwoju i silnego powiązania ze społecznością lokalną.

Innowacje technologiczne

Przyjęcie zaawansowanych technologii ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości obsługi klienta i optymalizacji operacji wewnętrznych. Sztuczna inteligencja (AI) umożliwia personalizację oferty, analizowanie danych konsumenckich w celu przewidywania ich preferencji i oferowania dopasowanych rekomendacji. Na przykład sztuczna inteligencja może analizować zachowania zakupowe, aby sugerować odpowiednie produkty, poprawiając zadowolenie klientów i zwiększając sprzedaż.

Omnichannel to kolejny kluczowy element innowacji technologicznych w handlu detalicznym. Integracja kanałów online i offline pozwala konsumentom na bezproblemowe i spójne zakupy. Na przykład klient może zamówić produkt online i odebrać go w sklepie lub sprawdzić dostępność produktu za pomocą aplikacji mobilnej przed fizycznym udaniem się do sklepu. Ta synergia między kanałami zwiększa wygodę dla klienta i rozszerza możliwości sprzedaży dla sprzedawcy. citeturn0search2

Zrównoważony rozwój. Rosnąca świadomość ekologiczna wpływa na decyzje zakupowe konsumentów, którzy preferują marki zaangażowane w zrównoważone praktyki. Sprzedawcy detaliczni mogą zareagować na ten trend, podejmując takie kroki, jak ograniczenie zużycia plastiku, skupienie się na opakowaniach przyjaznych dla środowiska i oferowanie usług naprawczych w celu przedłużenia żywotności produktów. Na przykład niektóre sklepy eliminują zbędne opakowania i promują stosowanie materiałów nadających się do recyklingu, a także oferują usługi naprawcze, aby zachęcić do bardziej odpowiedzialnej konsumpcji. citeturn0search3

Zaangażowanie w zrównoważony rozwój nie tylko spełnia oczekiwania konsumentów, ale także pomaga wyróżnić markę na konkurencyjnym rynku, wzmacniając reputację firmy i budując bazę lojalnych klientów.

Więź ze społecznością lokalną. Sklepy stacjonarne mogą wzmocnić swoją rolę w lokalnej społeczności, oferując przestrzenie, które wykraczają poza zwykłą sprzedaż produktów. Organizowanie wydarzeń kulturalnych, warsztatów czy współpraca z lokalnymi rzemieślnikami przekształca sklep w centrum społeczne, promując poczucie przynależności wśród klientów. Na przykład niektóre parki handlowe przekształcają się w centra społeczne, integrując tereny zielone, tereny eventowe i usługi społecznościowe, aby stworzyć bardziej integracyjne i angażujące środowisko.

Takie podejście nie tylko przyciąga klientów, ale także wzmacnia pozycję sprzedawcy jako integralnej części społeczności, tworząc długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje.

Wydaje się, że przyszły sukces w sektorze handlu detalicznego będzie zależał od zdolności firm do wykorzystania innowacji technologicznych w celu poprawy jakości obsługi klienta, przyjęcia zrównoważonych praktyk, które są odpowiedzią na rosnące obawy dotyczące środowiska i kultywowania silnych więzi ze społecznością lokalną. Te zintegrowane strategie pozwolą sprzedawcom detalicznym zachować znaczenie i konkurencyjność na stale zmieniającym się rynku.

Dla małego sprzedawcy detalicznego zbliżającego się do emerytury poruszanie się po doniosłych przemianach w branży detalicznej może być poważnym wyzwaniem. Na motywację i kompetencje potrzebne do przystosowania się do tych zmian może mieć wpływ kilka czynników:

Motywacja.

Zbliżanie się do emerytury: Kilka lat po przejściu na emeryturę niektórzy sprzedawcy detaliczni mogą nie dostrzegać wystarczającego zwrotu z inwestycji, aby uzasadnić przyjęcie nowych technologii lub innowacyjnych strategii.

• Opór przed zmianami: Po dziesięcioleciach prowadzenia działalności w określony sposób, pomysł zmiany ustalonych procesów może generować naturalny opór.

Kompetencja

• Umiejętności cyfrowe: Wdrażanie narzędzi cyfrowych wymaga określonych umiejętności, które mogą nie być obecne u sklepikarzy o długiej tradycji.

• Aktualizowanie trendów: Bycie na bieżąco z najnowszymi trendami rynkowymi i oczekiwaniami konsumentów wymaga poświęcenia czasu i zasobów.

Strategie wsparcia

Aby ułatwić to przejście, można rozważyć następujące strategie:

• Ukierunkowane szkolenia: Oferowanie specjalnych kursów szkoleniowych w zakresie wdrażania technologii cyfrowych i zrozumienia nowej dynamiki rynku.

• Współpraca międzypokoleniowa: Zaangażowanie młodych profesjonalistów lub członków rodziny w biznes może przynieść nowe umiejętności i perspektywy, ułatwiając wdrażanie innowacji.

• Uproszczenie technologiczne: Zdecyduj się na przyjazne dla użytkownika rozwiązania technologiczne, które wymagają minimalnych inwestycji w zakresie czasu i zasobów na naukę.

• Wsparcie instytucjonalne: Stowarzyszenia branżowe i instytucje lokalne mogą udzielać wsparcia poprzez doradztwo, zachęty lub programy poświęcone cyfryzacji małych przedsiębiorstw.

Podsumowując, mimo że wyzwania są znaczne, przy odpowiednim wsparciu i podejściu, nawet mali detaliści zbliżający się do emerytury mogą dostosować się do przemian zachodzących w sektorze detalicznym, zapewniając stabilność swojej działalności do momentu przejścia na emeryturę. Z pewnością wymaga to bardzo silnej motywacji i umiejętności zmierzenia się z totalną zmianą.  Kto tak naprawdę jest właścicielem tej zdolności?

W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie pojawia się wielu internetowych "guru", którzy obiecują niezawodne strategie sukcesu w branży detalicznej. Konieczne jest jednak, aby podchodzić do tych danych z ostrożnością i krytycznym duchem.

Identyfikacja "guru Fuffa"

Termin "puchowy guru" odnosi się do osób, które bez solidnego doświadczenia lub wiedzy oferują porady lub kursy obiecujące niezwykłe rezultaty w krótkim czasie. Często osoby te używają perswazyjnych technik marketingowych, prezentując luksusowy styl życia lub nieweryfikowalne referencje, aby przyciągnąć klientów. Przykład krytycznej analizy tego zjawiska można znaleźć w artykule Fabio Pellencina, który podaje siedem prostych kroków do zdemaskowania fałszywych guru i oszustów w sieci.

Podejście krytyczne i wybór źródła

Dla małego sklepikarza zbliżającego się do emerytury niezbędna jest dokładna ocena źródeł, z których może czerpać porady. Zalecamy, aby:

• Zweryfikuj referencje: Zbadaj doświadczenie zawodowe konsultanta lub trenera, szukając konkretnego doświadczenia w sektorze handlu detalicznego.

• Unikaj nierealistycznych obietnic: Uważaj na tych, którzy gwarantują szybki sukces lub wysokie zarobki bez proporcjonalnego zaangażowania.

• Szukaj autentycznych referencji: Polegaj na weryfikowalnych informacjach zwrotnych od innych profesjonalistów w tej dziedzinie.

Ciągłe szkolenia i niezawodne wsparcie

Zamiast podążać za radami z wątpliwych źródeł, lepiej:

• Weź udział w akredytowanych kursach: Skontaktuj się z uznanymi instytucjami lub stowarzyszeniami branżowymi, które oferują specjalistyczne szkolenia dla sektora handlu detalicznego.

• Dołącz do profesjonalnych sieci: Nawiąż kontakt z innymi sprzedawcami, aby dzielić się doświadczeniami i sprawdzonymi strategiami.

• Skonsultuj się z ekspertami, którzy mają namacalne dowody: Współpracuj z konsultantami, którzy mogą wykazać się konkretnymi wynikami uzyskanymi w podobnych sytuacjach.

Podsumowując, chociaż w sektorze handlu detalicznego istnieją dobrzy profesjonaliści, którzy oferują porady, ważne jest, aby odróżnić autentycznych ekspertów od "puchowych guru". Krytyczne podejście i staranny dobór źródeł informacji mogą pomóc małym sklepikarzom w przyjęciu skutecznych i zrównoważonych strategii, aby stawić czoła wyzwaniom dzisiejszego rynku.

Jest wiele rad, których możesz udzielić, ale jedną z nich, którą naprawdę chciałbym udzielić, jest podróżowanie do innych krajów, spotykanie się z kolegami i rozmawianie, mówienie i mówienie. Po jakimś czasie pojawiają się nowości, a nowość to pomysł, innowacja, dobry początek. Następnie, jak to zrobić, prosi się o pomoc, ale ważne jest, aby zdecydować, jak to zrobić i jak to zrobić.

Dobry przyszły sklepikarz, trzymaj się, wprowadzaj innowacje i nie poddawaj się!