Lojista, não desista!

Comerciante! Não desista!

Um pequeno lojista é um guardião das tradições e paixões, que com dedicação e amor transforma sua loja em um local de encontro e descoberta. Todos os dias, com gestos habilidosos e um sorriso sincero, ele recebe os clientes como amigos, oferecendo não apenas produtos, mas também histórias e conselhos valiosos. Seu negócio é um refúgio de autenticidade, onde o tempo parece desacelerar, permitindo que quem nele entra saboreie a essência da comunidade e o calor humano. Em um mundo cada vez mais agitado, o pequeno lojista representa uma âncora para o passado e uma ponte para o futuro, mantendo vivas as relações genuínas e a atenção aos detalhes que tornam cada experiência de compra especial.

Queremos ser mais técnicos? Um pequeno lojista é um empresário que administra uma pequena empresa, baseada principalmente em seu próprio trabalho e no de sua família, com um investimento de capital limitado.

Premissa importante ! Nos últimos anos, os pequenos varejistas têm enfrentado desafios cada vez mais complexos, com vendas esporádicas e difíceis. Existem três razões principais para esta crise:

1.       Contração do poder de compra: O aumento dos custos operacionais, devido ao aumento da inflação e dos preços da energia, corroeu o poder de compra das famílias. Nos últimos dois anos, o poder de compra dos italianos caiu 14,7 bilhões de euros, com uma perda média de mais de 540 euros por família.

algarismo.       Processo de compra diferente da Geração Z: Nascida na era digital, a Geração Z utiliza dispositivos móveis e mídias sociais com destreza, influenciando profundamente seus hábitos de consumo. 92% dos membros da Geração Z já compraram produtos online e 72% usam seus smartphones para fazer compras.

3.       Maior importância dada à diversão e viagens imediatas: A Geração Z mostra preferência por experiências em vez de bens materiais. Quase um quinto dos entrevistados dizem que preferem gastar dinheiro em experiências especiais em vez de produtos.

Além desses motivos principais, existem outros fatores que contribuem para as dificuldades dos pequenos varejistas:

4.       Ascensão do comércio eletrônico: A conveniência e a escolha oferecidas pelas plataformas online mudaram uma parcela significativa dos consumidores para compras digitais, colocando as lojas físicas em um beco sem saída.

5.       Desertificação comercial: Na última década, a desertificação comercial atingiu duramente as aldeias italianas, reduzindo a vitalidade econômica e a disponibilidade de

6.       Transição geracional em empresas familiares: Na Itália, muitas empresas familiares têm que enfrentar o delicado momento da transição geracional. Apenas 30% dessas empresas sobrevivem à primeira mudança geracional e apenas 13% chegam à terceira geração. Esse processo pode ser complicado por divergências na visão do negócio entre gerações, falta de comunicação e confiança nos herdeiros.

7.       Evolução dos hábitos de consumo da Geração Z: Os jovens da Geração Z, apesar de serem nativos digitais, mostram um interesse renovado pelas lojas físicas, vistas não apenas como locais para comprar, mas também para socializar. No entanto, suas expectativas são altas: eles procuram experiências de compra integradas entre online e offline, promoções especiais e forte engajamento por meio das mídias sociais. Os varejistas devem, portanto, se adaptar oferecendo experiências únicas e interativas para atrair essa geração.

8.       Dificuldade em adotar a digitalização: Muitos pequenos varejistas lutam para integrar ferramentas digitais em suas operações diárias, tanto para gerenciamento interno quanto para interação com o cliente. Essa falta de digitalização pode limitar sua capacidade de competir com concorrentes tecnologicamente mais avançados e atender às expectativas dos consumidores modernos.

9.       Mudança na dinâmica do mercado: a crescente preferência dos consumidores por experiências de compra omnichannel e a influência das mídias sociais estão transformando o cenário do varejo. As pequenas lojas devem se adaptar a essas novas dinâmicas para se manterem competitivas.

Paroloni, mas no final a pergunta é simples: A dificuldade dos pequenos retalhistas em satisfazer plenamente as expectativas dos consumidores de hoje deriva principalmente da limitada variedade de produtos que podem oferecer. Ao contrário das grandes redes ou plataformas de comércio eletrônico, as pequenas lojas têm espaço e recursos limitados, impossibilitando ter toda a gama de produtos que um cliente poderia desejar.

Os consumidores modernos, acostumados com a vastidão da oferta online, estão procurando especificamente por produtos específicos e esperam encontrá-los facilmente. Quando uma pequena loja não consegue fornecer exatamente o que o cliente procura, o cliente tende a recorrer a alternativas que garantam maior disponibilidade, como plataformas online ou lojas de departamento.

Além disso, a comodidade das compras online, que permite comparar preços, ler avaliações e receber o produto diretamente em casa, contribui ainda mais para desviar os consumidores das pequenas lojas físicas. Embora muitos italianos ainda prefiram comprar em lojas físicas, o comércio eletrônico está ganhando espaço graças à sua capacidade de oferecer uma ampla gama de produtos e serviços adicionais.

Agora vou dar um exemplo prático do antigo e do novo processo de compra:

Alice tem 50 anos. Seu corpo muda e ele sente a necessidade de comprar calças novas. O que ele faz?

·          Ele cria três ou quatro lojas para ir com base em sua experiência anterior com base em recomendações de outras pessoas próximas a ele

·          Ele encontra tempo e vai

·          Ele procura, ele tenta, ele não encontra, ele encontra, ele se adapta, ele está convencido, ele escolhe e compra.

·          Ela chega em casa com calças, não as que ela sonhou e desejou, mas outras semelhantes ou diferentes, confortáveis e que ainda a vestem.

Alice tem 25 anos, veste tudo e sente necessidade de comprar um novo par de calças. O que ele faz?

·          Ele vem à mente ou pesquisa na web por três ou quatro lojas vintage onde vendem roupas usadas (Humana etc. etc.) ele vai lá, se ele acha que compra, se ele não encontra, ele vai embora.

·          Se ela for embora, ela anda e na frente dela caminha uma pessoa com calças legais. Ela se aproxima, tira fotos delas se não quiser perguntar, depois pergunta ao google quais são as calças, detecta a marca e o modelo, pergunta, procura na web em toda a Europa, encontra-as, da marca, cor e tamanho dela. Em Bilbao custam menos, ele compra na web e recebe em alguns dias.

Você entende a diferença entre os dois processos de compra? Esta é a questão importante que poucos avaliam.

Agora vamos dizer algumas palavras sobre as grandes redes de lojas que certamente não estão se saindo melhor do que os pequenos lojistas. Nos últimos anos, várias grandes redes de lojas enfrentaram crises significativas, tanto na Itália quanto no resto da Europa. Na Itália, marcas históricas como Benetton, Coin, Conbipel, Geox e Furla estão passando por dificuldades econômicas, devido à queda nas compras e à falta de capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

A nível europeu, outras cadeias também estão a viver momentos críticos. Por exemplo, a Marks & Spencer no Reino Unido anunciou o fechamento de 100 lojas até 2022, devido à queda nas vendas e à necessidade de reestruturar suas operações.

Essas crises são frequentemente atribuídas a vários fatores, incluindo o crescimento do comércio eletrônico, a mudança de hábitos de consumo e a incapacidade de algumas redes de se adaptarem rapidamente às novas dinâmicas de mercado. A pandemia de COVID-19 exacerbou ainda mais a situação, acelerando a transição para as compras online e pressionando os modelos de negócios tradicionais.

Para enfrentar esses desafios, muitas redes estão revisando suas estratégias, focando na integração entre lojas físicas e plataformas digitais, reduzindo o número de lojas com baixo desempenho e tentando oferecer experiências de compra mais alinhadas com as expectativas dos consumidores modernos.

E agora vamos sobrevoar os varejistas eletrônicos e ver o que acontece. Nos últimos anos, vários varejistas eletrônicos de luxo enfrentaram crises significativas, destacando os desafios da indústria de comércio eletrônico de moda de alta qualidade. Além do Yoox Net-a-Porter (YNAP) e da Farfetch, outras plataformas passaram por momentos difíceis:

1. MatchesFashion: Em março de 2024, o Frasers Group decidiu retirar o apoio ao MatchesFashion, questionando a sustentabilidade do modelo de negócios das plataformas de moda de luxo online.

2. Mytheresa: Apesar de uma aquisição recente, a Mytheresa enfrentou uma demanda em declínio, refletindo as dificuldades comuns entre os varejistas online de luxo.

3. Nykaa: O varejista indiano registrou lucros abaixo do esperado no primeiro trimestre de 2024, com uma queda significativa nas vendas no setor de vestuário.

Essas crises são atribuíveis a vários fatores, incluindo:

• Mudança nos hábitos do consumidor: Os clientes estão voltando às compras na loja e preferem interações diretas com as marcas, reduzindo sua dependência de plataformas multimarcas online.

• Desafios logísticos: A complexidade do envio internacional e os altos custos de devolução impactaram negativamente a lucratividade dos varejistas eletrônicos.

• Concorrência direta das marcas: muitas marcas de luxo estão impulsionando suas plataformas de comércio eletrônico, reduzindo a dependência de varejistas terceirizados e aumentando a concorrência por varejistas eletrônicos.

Essas dinâmicas indicam a necessidade de os varejistas eletrônicos de luxo revisarem suas estratégias, com foco na inovação, eficiência operacional e construção de relacionamentos mais próximos com os consumidores para se manterem competitivos em um mercado em mudança.

A visão geral atual do varejo destaca desafios significativos para pequenos varejistas e grandes redes. As pequenas empresas estão enfrentando uma crise estrutural, com queda nas vendas e aumento da concorrência do comércio eletrônico e das grandes redes.

Por outro lado, mesmo as grandes redes não estão imunes a dificuldades. Algumas marcas históricas estão passando por crises profundas, devido à falta de capacidade de adaptação às novas dinâmicas do mercado e à crescente preferência dos consumidores por experiências de compra mais personalizadas e locais.

Olhando para o futuro, é provável que o setor de varejo continue a evoluir para modelos mais integrados e digitalizados. As lojas físicas poderiam ser transformadas em espaços experienciais, com foco em serviços personalizzati e na criação de comunidades locais. A adoção de estratégias omnichannel, que integram a experiência online e offline, se tornará cada vez mais crucial para atender às expectativas dos consumidores modernos.

Além disso, a sustentabilidade e a atenção ao meio ambiente desempenharão um papel cada vez mais central nas decisões do consumidor, levando tanto os pequenos varejistas quanto as grandes redes a rever suas práticas operacionais e ofertas de produtos.

O futuro do setor de varejo será determinado pela capacidade das empresas de se adaptarem rapidamente às mudanças nas necessidades dos consumidores, integrando inovação tecnológica, sustentabilidade e uma forte conexão com a comunidade local.

Inovação Tecnológica

A adoção de tecnologias avançadas é crucial para melhorar a experiência do cliente e otimizar as operações internas. A inteligência artificial (IA) permite a personalização da oferta, analisando os dados do consumidor para prever suas preferências e oferecer recomendações personalizadas. Por exemplo, a IA pode analisar comportamentos de compra para sugerir produtos relevantes, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as vendas.

O omnichannel é outro componente-chave da inovação tecnológica no varejo. A integração de canais online e offline permite que os consumidores tenham uma experiência de compra perfeita e consistente. Por exemplo, um cliente pode encomendar um produto online e retirá-lo na loja ou verificar a disponibilidade de um item por meio de um aplicativo móvel antes de ir fisicamente à loja. Essa sinergia entre os canais aumenta a conveniência para o cliente e amplia as oportunidades de vendas para o varejista. citarvirar0pesquisar2

Sustentabilidade. A crescente consciência ambiental está influenciando as decisões de compra dos consumidores, que preferem marcas comprometidas com práticas sustentáveis. Os varejistas podem responder a essa tendência tomando medidas como reduzir o uso de plástico, focar em embalagens ecológicas e oferecer serviços de reparo para prolongar a vida útil dos produtos. Por exemplo, algumas lojas estão eliminando embalagens desnecessárias e promovendo o uso de materiais recicláveis, além de oferecer serviços de reparo para incentivar um consumo mais responsável. citarvirar0pesquisar3

O compromisso com a sustentabilidade não apenas atende às expectativas dos consumidores, mas também ajuda a diferenciar a marca em um mercado competitivo, fortalecendo a reputação da empresa e construindo uma base de clientes fiéis.

Conexão com a comunidade local. As lojas físicas podem fortalecer seu papel dentro da comunidade local, oferecendo espaços que vão além da simples venda de produtos. A organização de eventos culturais, workshops ou colaborações com artesãos locais transforma a loja em um hub social, promovendo um sentimento de pertencimento entre os clientes. Por exemplo, alguns parques de varejo estão evoluindo para centros sociais, integrando espaços verdes, áreas de eventos e serviços comunitários para criar um ambiente mais inclusivo e envolvente.

Essa abordagem não apenas atrai clientes, mas também fortalece a posição do varejista como parte integrante da comunidade, criando relacionamentos duradouros e baseados em confiança.

Parece que o sucesso futuro no setor de varejo dependerá da capacidade das empresas de abraçar a inovação tecnológica para melhorar a experiência do cliente, adotar práticas sustentáveis que respondam às crescentes preocupações ambientais e cultivar uma forte conexão com a comunidade local. Essas estratégias integradas permitirão que os varejistas permaneçam relevantes e competitivos em um mercado em constante mudança.

Para um pequeno varejista que se aproxima da aposentadoria, navegar pelas importantes transformações no setor de varejo pode ser um desafio significativo. A motivação e a competência necessárias para se adaptar a essas mudanças podem ser influenciadas por vários fatores:

Motivação.

Proximidade da aposentadoria: Alguns anos após a aposentadoria, alguns varejistas podem não perceber um retorno sobre o investimento suficiente para justificar a adoção de novas tecnologias ou estratégias inovadoras.

• Resistência à mudança: Depois de décadas fazendo negócios de uma certa maneira, a ideia de mudar os processos estabelecidos pode gerar resistência natural.

Competência

• Alfabetização digital: A implementação de ferramentas digitais requer habilidades específicas que podem não estar presentes em lojistas de longa data.

• Atualização sobre tendências: Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do mercado e as expectativas do consumidor requer tempo e recursos dedicados.

Estratégias de suporte

Para facilitar essa transição, as seguintes estratégias podem ser consideradas:

• Treinamento direcionado: Oferecer cursos de treinamento específicos para a adoção de tecnologias digitais e para entender a nova dinâmica do mercado.

• Colaboração intergeracional: Envolver jovens profissionais ou familiares no negócio pode trazer novas habilidades e perspectivas, facilitando a adoção de inovações.

• Simplificação tecnológica: Opte por soluções tecnológicas fáceis de usar que exijam um investimento mínimo em termos de tempo e recursos para o aprendizado.

• Apoio institucional: Associações comerciais e instituições locais podem fornecer suporte por meio de consultoria, incentivos ou programas dedicados à digitalização de pequenas empresas.

Em conclusão, embora os desafios sejam consideráveis, com o apoio e a abordagem adequados, mesmo os pequenos varejistas próximos da aposentadoria podem se adaptar às transformações que ocorrem no setor varejista, garantindo a sustentabilidade de seus negócios até o momento da aposentadoria. Certamente é preciso uma motivação muito forte e a capacidade de enfrentar uma mudança total.  Quem realmente possui essa ababilidade?

No cenário digital de hoje, vários "gurus" online estão surgindo e prometem estratégias infalíveis para o sucesso no setor de varejo. No entanto, é essencial abordar esses números com cautela e espírito crítico.

Identificando os "Fuffa Gurus"

O termo "guru da penugem" refere-se a indivíduos que, sem sólida experiência ou conhecimento, oferecem conselhos ou cursos que prometem resultados extraordinários em pouco tempo. Muitas vezes, essas pessoas usam técnicas de marketing persuasivas, apresentando estilos de vida luxuosos ou depoimentos não verificáveis para atrair clientes. Um exemplo de análise crítica desse fenômeno está disponível em um artigo de Fabio Pellencin, que fornece sete passos simples para desmascarar os falsos gurus e trapaceiros da web.

Abordagem crítica e seleção de fontes

Para um pequeno lojista perto da aposentadoria, é essencial avaliar cuidadosamente as fontes das quais obter conselhos. Recomendamos que você:

• Verificar credenciais: Examine a formação profissional do consultor ou instrutor, procurando experiência concreta no setor de varejo.

• Evite promessas irrealistas: Desconfie daqueles que garantem sucesso rápido ou altos ganhos sem um compromisso proporcional.

• Procure depoimentos autênticos: Conte com feedback verificável de outros profissionais da área.

Treinamento contínuo e suporte confiável

Em vez de seguir conselhos de fontes duvidosas, é preferível:

• Participe de Cursos Credenciados: Entre em contato com instituições reconhecidas ou associações comerciais que ofereçam treinamento específico para o setor de varejo.

• Junte-se a redes profissionais: conecte-se com outros varejistas para compartilhar experiências e estratégias comprovadas.

• Consulte especialistas com evidências tangíveis: Trabalhe com consultores que possam demonstrar resultados concretos obtidos em situações semelhantes.

Em conclusão, embora existam bons profissionais que oferecem consultoria no setor de varejo, é essencial distinguir entre especialistas autênticos e "gurus fofos". Uma abordagem crítica e uma seleção criteriosa das fontes de informação podem ajudar os pequenos lojistas a adotar estratégias eficazes e sustentáveis para enfrentar os desafios do mercado atual.

Há muitos conselhos que você pode dar, mas um que eu realmente gostaria de dar é viajar para outros países e encontrar colegas e conversar, conversar e conversar. Depois de um tempo, algumas novidades saem e novidade significa ideia, inovação, um bom começo. Então, sobre como fazer, pede-se ajuda, mas o importante é decidir como fazer e como fazer.

Bom futuro lojista, aguente, inove e não desista!